Service après-vente

Chez LeYou, nous savons que les machines à pinces ne sont rentables que lorsqu'elles fonctionnent parfaitement. Dès le premier jour, vous bénéficiez d'un guide d'installation clair, d'une assistance réactive et d'un accès facile aux pièces détachées d'origine. Notre service garantit la propreté, le bon fonctionnement et la rentabilité de vos machines, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre établissement plutôt que sur les réparations.
Notre équipe après-vente vous aide à maintenir chaque machine à pince LeYou en parfait état grâce à des diagnostics rapides, des pièces détachées disponibles et des procédures d'entretien simples que votre personnel peut suivre.

1. Garantie

Couverture complète : Chaque machine à pinces LeYou comprend un 12 mois garantie pour les composants électroniques et mécaniques principaux (carte de contrôle, moteurs, ensemble de la pince, capteurs, alimentation).
Protection contre les DOA : Les articles présentant un défaut à la réception sont immédiatement remplacés.
Ce qui n'est pas couvert : Pièces d'usure et dommages dus à une mauvaise utilisation/des modifications non autorisées. Plans prolongés (24 à 36 mois) disponible.

2. Pièces de rechange

Pièces d'origine, prêtes à être expédiées : Nous avons en stock des cartes électroniques, des faisceaux de câbles, des moteurs pas à pas, des courroies/rails, des ensembles de griffes, des micro-interrupteurs, des LED, des boutons, des serrures et du verre.
Expédition rapide : La plupart des pièces standard sont expédiées sous 48 à 72 heures depuis notre centre névralgique.
Commande facile : Communiquez-nous le numéro de modèle/de pièce ou une photo — nous trouverons la référence et vous ferons parvenir un devis.

3. Assistance technique

Assistance 7 jours sur 7 : Courriel/WhatsApp/WeChat/vidéo avec une première réponse dans les plus brefs délais 2 heures ouvrables.
Diagnostic à distance : Vérifications étape par étape de la tension, des interrupteurs et des connecteurs ; mises à jour du micrologiciel le cas échéant.
Aide au réglage : Taille des prix, prix par partie, force de la pince et paramètres de délai réduit adaptés à votre établissement.

4. Entretien et maintenance

Routines simples :
• Hebdomadaire: Nettoyer la vitre et la goulotte à prix, tester le joystick/bouton, dégager le chemin du validateur.
• Mensuel: Inspecter/tendre les courroies, nettoyer les rails, lubrifier légèrement, vérifier les sorties 5V/12V.
Entraînement: Vidéos de démarrage rapide, schémas de câblage et manuels avec code QR sur chaque armoire.

5. Réparations et dépannage

Solution rapide en premier : Nous vous accompagnons lors du remplacement d'une carte ou d'un module afin de réduire les temps d'arrêt.
Problèmes courants, étapes claires :
– La griffe ne se ferme pas → vérifier le micro-interrupteur/la bobine 12V/le câble E/S.
– Dérive/bruit du portique → nettoyer les rails, tendre la courroie, réinstaller le moteur d'entraînement.
– Échec de la lecture des pièces/billets → nettoyer les capteurs, réinitialiser le validateur, vérifier la mise à la terre/12V.

6. Commentaires et améliorations

Agir plus intelligemment : Partagez vos statistiques de vente et des photos de votre site ; nous vous suggérerons des prix, des agencements et des courbes de force pour optimiser le jeu.
Mises à jour continues : Vos commentaires permettent d'améliorer le micrologiciel et le matériel des machines LeYou.