Servicio posventa

En LeYou, sabemos que las máquinas de garra solo generan ganancias cuando están en perfecto estado. Desde el primer día, recibirá una guía clara de configuración, soporte de respuesta rápida y fácil acceso a repuestos originales. Nuestro servicio mantiene sus máquinas limpias, afinadas y rentables, para que usted pueda concentrarse en su local, no en las reparaciones.
Nuestro equipo de posventa le ayuda a mantener cada máquina de garras LeYou en óptimas condiciones con diagnósticos rápidos, piezas a mano y rutinas de mantenimiento sencillas que su personal puede seguir.

1. Garantía

Cobertura integral: Cada máquina de garras LeYou incluye una 12 meses garantía de los componentes electrónicos y mecánicos básicos (placa controladora, motores, conjunto de garras, sensores, fuente de alimentación).
Protección DOA: Los artículos que se encuentren defectuosos al llegar se reemplazarán inmediatamente.
Qué no está cubierto: Piezas de desgaste y daños por mal uso o modificaciones no autorizadas. Planes extendidos (24–36 meses) disponible.

2. Repuestos

Repuestos originales, listos para enviar: Disponemos de tableros, arneses, motores paso a paso, cinturones/rieles, conjuntos de garras, microinterruptores, LED, botones, cerraduras y vidrio.
Envío rápido: La mayoría de las piezas estándar se envían dentro de 48–72 horas desde nuestro centro.
Pedidos fáciles: Comparta el número de modelo/pieza o una foto: lo compararemos y cotizaremos.

3. Soporte técnico

Soporte de 7 días: Correo electrónico/WhatsApp/WeChat/video con una primera respuesta dentro de 2 horas hábiles.
Diagnóstico remoto: Comprobaciones paso a paso de voltaje, interruptores y conectores; actualizaciones de firmware cuando corresponda.
Ayuda de ajuste: Configuraciones de tamaño de premio, precio por jugada, fuerza de garra y retraso de cierre adaptadas a su lugar.

4. Mantenimiento y conservación

Rutinas simples:
• Semanalmente: Limpie el vidrio y el conducto de premios, pruebe el joystick/botón y despeje la ruta del validador.
• Mensual: Inspeccionar/tensar correas, limpiar rieles, lubricar ligeramente, verificar salidas 5V/12V.
Capacitación: Vídeos de inicio rápido, diagramas de cableado y manuales con códigos QR en cada gabinete.

5. Reparaciones y solución de problemas

Solución rápida primero: Guiamos un intercambio de placa o de módulo para reducir el tiempo de inactividad.
Problemas comunes, pasos claros:
– La garra no cierra → verifique el cable microinterruptor/bobina 12V/IO.
– Deriva/ruido del pórtico → limpiar rieles, tensar la correa, volver a colocar el controlador del motor.
– Error en la lectura de monedas/billetes → limpiar sensores, reiniciar validador, verificar conexión a tierra/12 V.

6. Retroalimentación y mejora

Opere de manera más inteligente: Comparta registros de ventas y fotografías del sitio; sugeriremos tamaños de premios, diseños y curvas de fuerza que aumenten las jugadas.
Actualizaciones continuas: Sus comentarios impulsan mejoras en el firmware y hardware de las máquinas LeYou.